[찐비트]Beradaptasi dengan pekerjaan baru tanpa melihat wajah Anda? ‘Onboarding’ adalah kursus wajib untuk bekerja dari rumah[오피스시프트](27)

‘Onboarding’ untuk membantu anggota baru beradaptasi… membuat kesalahan dan dipecat satu per satu
Dalam konteks non-tatap muka, ada banyak penerapan skema ‘asisten sebaya’.

Opini redaksi[찐비트]Singkatan dari ‘tren bisnis Jung Hyun-jin’ dan ‘tren bisnis nyata’, ini menunjukkan tren perubahan pekerjaan. Pojok di Synbit adalah ‘Office Shift’, sebuah konten yang dengan cermat memeriksa perubahan di kantor yang dimulai dengan pandemi Covid-19 dan meletakkan dasar untuk menemukan jawaban dalam bentuk pekerjaan melalui eksperimen kolaboratif kami. Kami mengunjungi Anda setiap Sabtu dan Minggu pagi. Setelah seri ke-40, kami berencana menerbitkannya sebagai buku.

Microsoft (MS) mempekerjakan 50.000 orang selama pandemi (pandemi global). Awal tahun ini, lebih dari 10.000 orang di-PHK setelah PHK besar-besaran di bidang teknologi, tetapi MS secara bertahap mengumpulkan pengalaman dalam menerima anggota baru di lingkungan telekomunikasi selama puncak Corona 19. Tidak hanya karyawan baru tetapi juga karyawan berpengalaman bergabung dengan MS satu demi satu.

“Dalam lingkungan kerja hybrid (menggabungkan telecommuting dan perjalanan kantor), manajer Anda sekarang menjadi ‘resepsionis layanan penuh’.”

CEO Microsoft Satya Nadella berbicara di podcast tahun lalu dengan Adam Grant, seorang profesor di Pennsylvania’s Wharton School, tentang apa yang harus dipertimbangkan saat memasukkan anggota baru dari lingkungan kerja hybrid. Pramutamu mengacu pada karyawan yang bertindak sebagai semacam kepala pelayan di lobi hotel untuk memenuhi kebutuhan tamu, artinya manajer atasan langsung karyawan tersebut harus memainkan peran ini. Itu harus menjadi ‘sekretaris yang dipersonalisasi’ yang mengomunikasikan segala sesuatu tentang rapat dari A hingga Z dan berbagi budaya perusahaan dan gaya komunikasi.

Berbeda dengan saat kami mengandalkan sistem full onboarding dengan karyawan yang banyak (tatap muka),” kata Nadella. Pada saat yang sama, ia juga memperkenalkan kasus seorang manajer yang benar-benar membuka jendela Tim, sistem konferensi video MS yang menghubungkan keduanya sehingga karyawan yang baru direkrut dapat membangun hubungan dengan karyawan lain, dan pergi setelah memperkenalkan dirinya. Hal ini dapat mempersulit beberapa pemberi kerja, tetapi ini menekankan bahwa ikatan dapat dibuat antara orang-orang bahkan dalam lingkungan telecommuting.

◆ Jika orientasi gagal, ‘satu demi satu’…memerlukan format baru

Seperti halnya pelatihan karyawan baru, perusahaan yang menerapkan telecommuting juga sangat memperhatikan karyawan berpengalaman ‘onboarding’. Onboarding, yang berarti ‘naik ke kapal’ dalam bahasa Inggris, membantu awak kapal yang menaiki kapal, yang dikenal sebagai kompi pertama, menjadi pelaut yang terampil. Anggota baru perlu beradaptasi dengan mudah dengan organisasi yang ada sehingga mereka dapat menangani pekerjaannya dengan lancar dan meningkatkan produktivitas, sehingga tidak ada pilihan selain fokus pada orientasi di tingkat organisasi.

Artikel referensi: 20 Mei 2023 ‘[찐비트]”Pekerja muda harus keluar dari kantor”… telecommuting ‘pelatihan untuk karyawan baru'[오피스시프트](26)’

Sebelum pandemi, seluruh proses adaptasi organisasi dilakukan secara offline, mulai dari belajar menggunakan messenger hingga membangun hubungan, mengintegrasikan tempat kerja, budaya perusahaan, dan cara berkomunikasi. Namun, agar bisnis kerja dari rumah dilakukan dari jarak jauh, pendekatannya harus berbeda. Saat Anda pergi ke kantor, Anda dapat bertemu orang secara langsung di tempat baru, berkomunikasi dalam bahasa yang berwujud dan tidak berwujud, serta mempelajari suasana dengan seluruh tubuh Anda. Namun, dalam lingkungan telecommuting, Anda perlu bertemu dan menikmati semuanya di layar laptop.

Rasa sakit yang harus ditanggung organisasi ketika anggota baru gagal bergabung adalah pahit. Onboarding yang buruk menyebabkan karyawan baru keluar. Bakat yang telah direkrut dengan susah payah mungkin berakhir dengan sukarela, menghabiskan terlalu banyak uang untuk prosedur personalia.

Menurut Forbes, penyedia solusi SDM yang terdaftar di Nasdaq, Paycheck, mensurvei 1.000 pekerja kantor tahun lalu, dan 80% responden mengatakan mereka meninggalkan perusahaan lebih cepat jika mereka merasa tidak melalui proses orientasi yang benar.

Bayangkan meninggalkan pekerjaan lama Anda dan menemukan diri Anda dalam situasi di mana Anda tidak diterima di perusahaan baru Anda. Anda mungkin tidak tahu cara kerja sistem dan Anda bahkan mungkin tidak tahu harus bertanya kepada siapa. Jika itu terjadi, butuh waktu lama untuk menyesuaikan diri dengan perusahaan, dan sulit untuk mengetahui apa yang harus dilakukan, yang mana berat bagi Anda, perusahaan, dan rekan kerja Anda. Anda akan ingin lari dari perusahaan.

Dalam kasus bekerja dari rumah, fenomena tersebut ternyata lebih parah. Satu dari tiga responden survei Paycheck mengatakan mereka merasa kurang terlatih dan merasa bingung selama proses onboarding. Khususnya, dalam kasus telecommuting onboarding, tingkat respons ini adalah 36%, yang relatif tinggi dibandingkan dengan tenaga kerja tatap muka atau campuran. Inilah mengapa Paychek menemukan bahwa orang yang bekerja dari rumah 117% lebih mungkin untuk berhenti daripada mereka yang pergi ke kantor.

Dalam lingkungan telekomunikasi, mereka cenderung mengkonsolidasikan hubungan yang ada daripada membuat yang baru. Karena tidak mudah mengirim pesan ke karyawan yang belum pernah Anda temui untuk menyapa dan mengobrol. Penting untuk membangun hubungan yang kuat dengan orang yang Anda kenal.

Sebuah survei terhadap 5.500 pekerja kantor pria dan wanita di Amerika Serikat tahun lalu oleh perusahaan konsultan global Mackenzie menemukan bahwa hanya 14% responden menggunakan apa yang disebut ‘jaringan’, jejaring sosial. Lowongan telah diperluas sejak Corona 19. Dari responden tersebut, 28% responden mengatakan mereka mencoba membangun hubungan baru, sedangkan 31% mengatakan mereka fokus untuk memperkuat hubungan yang sudah ada.

Dalam skenario ini, proses infrastruktur yang sesuai untuk anggota baru yang bergabung dengan tempat kerja saat bekerja dari rumah merupakan ‘kursus penting’ untuk penyelesaian yang aman dalam organisasi.

◆ Bagaimana perusahaan ‘onboard’ menerapkan telecommuting?

Seperti yang dicatat oleh CEO Microsoft Nadella, sebagian besar program orientasi untuk perusahaan yang menerapkan program kerja dari rumah mencakup apa yang disebut strategi pramutamu. Ada berbagai nama seperti mentor dan teman, tetapi pada akhirnya, kuncinya adalah mencocokkan karyawan baru dan karyawan dalam tim yang sama secara satu per satu untuk mempekerjakan karyawan yang berdedikasi untuk memberikan bantuan yang dipersonalisasi.

Naver menggunakan strategi onboarding tatap muka bahkan saat bekerja dari rumah. Naver, yang mengoperasikan sistem ‘pekerjaan terhubung’ yang memungkinkan karyawan untuk bebas memilih tempat kerja mereka, mewajibkan karyawan baru untuk mengunjungi kantor setidaknya seminggu sekali selama tiga bulan segera setelah bergabung. Anda dapat memilih antara ‘Tipe R’ yang memungkinkan Anda bekerja dari rumah 5 hari seminggu dan ‘Tipe O’ yang memungkinkan Anda bekerja minimal 3 hari seminggu. Untuk membantu Anda menyesuaikan diri dengan baik dengan organisasi.

Datang ke kantor saja tidak bisa memahami sepenuhnya pekerjaan perusahaan. Perusahaan merekomendasikan agar seorang ‘teman’ yang bertindak sebagai mentor bagi tim tempat karyawan baru bergabung mengunjungi kantor setidaknya sekali dalam tiga bulan. Baik karyawan baru maupun teman akan mendapatkan kursi standar non-reserved bagi karyawan yang memilih kategori R, dan dikatakan didorong untuk makan bersama atau pergi ke kafe. Seorang pejabat Naver menjelaskan, “Ini adalah sistem yang membantu mereka beradaptasi dengan menghabiskan waktu bersama di kantor selama tiga bulan.”

Woowa Brothers, operator aplikasi pengiriman (app) yang telah menerapkan ‘sistem pemilihan tempat kerja otonom’ sejak awal tahun ini, memilih untuk berkomunikasi secara online menggunakan berbagai alat teknologi seperti Slack. Anggota tim yang sama menjadi ‘pengasuh’ selama sebulan, tetapi mereka tidak diharuskan datang ke kantor, agar anggota baru dapat bekerja dengan baik bersama tim. Ketika ditanya apakah lingkungan terpencil akan menyulitkan proses pembelajaran kerja, seorang pejabat di Wua Brothers menjelaskan, “Saya rasa Anda tidak perlu bertemu secara offline karena ada berbagai alat berbagi kerja dan alat komunikasi.”

Namun, agar Wua bersaudara dapat menyerap budaya perusahaan dan beradaptasi dengan cepat, mereka mengadakan ‘Kamp Budaya Pamin’ dua kali sebulan untuk membangun ikatan di antara rekan-rekan mereka dan memahami budaya dan layanan perusahaan.

Beberapa perusahaan serius dalam memproduksi materi orientasi yang canggih. GitLab adalah perusahaan perangkat lunak yang terdaftar di Nasdaq di Amerika Serikat yang telah bekerja dari rumah sejak didirikan pada tahun 2011. Dalam wawancara April 2020 dengan Business Insider, Darren Murph, kepala pekerjaan jarak jauh di GitLab segera setelah wabah Covid-19, sangat berhati-hati dalam mendokumentasikan setiap langkah proses orientasi. diperkenalkan. Bahkan dengan hanya 10 karyawan, dia menyadari pentingnya dokumentasi dan mulai lebih awal, membuat panduan yang sangat spesifik, seperti semacam ensiklopedia.